商業模式的優良DNA(何凱婷)

　　那一天，被辦公室政治搞得有點好笑。心想：如果大家把精力放在工作而非人事之上，公司的成就大概不至於此。然後，下一個想法就是：假如有一份工作，既可賺錢，又可幫助社會，何樂而不為？

　　結果誤打誤撞，參與社企的工作。身邊的人都向我提出不少關於「社會企業」和「社會創新」的問題。我有點驚奇，因為在我心目中，透過商業營運解決不同的社會問題，並不是難過登天的事情。但原來，經過競爭和物欲的洗禮，很多人都忘了「為社會做好事」的初衷。

　　談「定義」向來乏味，但定義卻很重要。至少，可促進社企與社會創新圈內、圈外間的交流對話。我不是這方面的專家，但簡單來說，社會創新是用新的、實驗性的方法來解決社會問題。而社會企業是用商業手法來解決社會問題。

　　不少香港人對英國有情意結，不如談談英國的例子！英國的社會創新興盛蓬勃，往往以創新的思維與做法去解決社會問題，不因循苟且，消極處理。在英國，每年發生在醫院的暴力攻擊事件高達五萬多宗。這些暴力行為不僅對醫護人員造成傷害，也增加了醫院的經營的成本，例如僱用額外的警衛和照顧受傷的醫護人員等費用。據估計，英國的醫院因為暴力攻擊事件而增加的營運成本，總計每年不少於6900萬英鎊。

　　為了改善急診室暴力帶來的巨大社會成本問題，英國衛生部與設計推動委員會（Design Council）合作，以公開徵件的比賽形式，選出創新的解決方案，並給予設計團隊15萬英鎊獎金實踐方案。結果該方案帶來的成效相當顯著：實際發生在急診室的語言與肢體攻擊事件減少了50%；75%的病人表示，其情緒得到照顧不再感到挫折無助；更值一提的是，該方案的投資回報率估計是3比1，即是執行此方案每花1英鎊，可以為醫院帶來3英鎊的收入！

　　其實，社會企業算是社會創新的一環。社會企業之所以成為主流，是因為它們表現出來的影響力，或許超越了其他的社會創新模式。但事實上，社會創新適用於任何試圖解決社會問題的方法上，不論是政策、研究和活動等等。

　　無論如何，社會創新與社會企業都不是甚麼新概念。也感謝財政司司長在最近發表的財政預算案提到支持香港社企發展，令大家更有興趣認識何謂「社企」。

　　我覺得「for the good of the society」應該是在我們的DNA之中，定義固然重要，但愈簡單愈好。為了解決社會問題，不要被過於複雜的定義混淆，把優良的DNA帶到商業模式和社會創新吧！

何凱婷

香港社會創投基金會副總監